事情是這樣的.
小弟每個月俾緊$539 (連$38租STB).  都算係高消費既Now TV用戶. 但竟然被Now TV咁樣砌法..

小弟岩岩回港, 係外國逗留左三個月. 我係用信用咭做Autopay的. 自己唔醒起個張信用咭其實己經俾我飛香港之前己經Cancel 左 (個時仲未記得).
返到黎香港, 發現有好多封Now TV & Netvigator 過唔到數既信. 咁我即刻試下開Now TV, 發覺個Modem無埋個Signal. 跟住我就即刻打上台, 諗住叫佢開返.

我解釋成件事俾個CS聽. 以下既對話:

我: 唔該, 我己經交返哂所有outstanding既錢, 可唔可以呢家幫我開返?
CS: 唔好意思先生, 因為你個戶口己經取消左, 因為欠款太耐了. 所以要約個師父去機樓先開得返!
我: 哦, 咁幾時可以按排到?
CS: 幫你睇睇...最快要星期日喎...
我: 下...唔可以快0的咩? 我等住睇波..
CS: 先生, 其實己經按排左個快期俾你, 正常要一個星期
我: 哦..咁算啦...
CS: 仲有先生, 因為你個戶口取消左, 所以價錢個到會有少少唔同...
我: 即係乜野意思?
CS: 因為你呢家訂左既台, 睇波既台己經加左價, 所以會唔同左..
我: 即係點? 我平時每個月$539 (包埋$38租STB)
CS: 先生, 因為你個戶口取消左, 所以我地電腦做唔返之前個價俾你..
我: 下..有冇搞錯呀..你地封信話Service Suspension, 無話Account Cancellation 喎...
(跟住嘈左一大輪...)
CS: 其實幫你計左, 每個月加多$40, 因為Now sports 加左價..
我: 咁我想問可唔可以轉其他台? 我會俾新既價錢, 但我想轉其他台...
CS: 唔好意思先生, 唔可以轉其他台, 因為你仲有合約..
我: 下...咁即係你地呢家話乜都得架啦? 你地Cancel我戶口都無同我講, 呢家又話要加我價..有冇搞錯呀...
CS: 先生, 其實如果你每個月準時交錢, 咪無事囉..
我: 你理得我幾時俾錢, 最大問題係, Now 無係書面上 or 電話通知我話會Cancel我戶口...
CS: 啦..先生, 我唔想再同你係到嘈啦...
我: 小姐, 首先一樣野, 你做CS, 永遠唔可以講"嘈"呢個字. 大家係到討論件事...我唔知你點Training的.
CS: 對唔住先生....
我: 咁呢家..我乜野都做都做唔到架啦?
CS: ......

大至上就係咁...你地話Now 有冇搞錯...我覺得不滿既地方:
1) 無係書面上通知我, 話會Cancel Account , 會影響價錢. 只係話Service Suspension
2) 我都係第一次咁, 電話都無個..打黎...

大家覺得點?

$539真係好貴, 不過不同地區不同價錢, 我住公屋幾年前佢報$145送埋2條收費頻道比我都不同 因為佢實在太慢啦

請返你個case, 你有合約佢不開返比你用, 嘈佢, 再不比你用你就中上合約

電訊管理局

嘈唔贏一定要投訴佢, 投訴都等佢比人炒, o甘先似香港人o架o麻

誰對誰錯我唔知, 但佢有一點好有問題, 又話取消佐戶口, 但又同時話重有合約, 無戶口就無合約喇, 咁即係點?

其實我仲有16個月合約.
如果真係Cancel, 我要罸錢...
如其罸錢, 我只可以俾佢任玩....

$539 因為我購買所有HD 台....Discovery, National, Voom, Now Sports HD..

我最唔滿意係..無通知過我話會Account cancel
佢所有信都係Service Suspension...

我同個CS講, 如果你個電話無交錢, 佢最多停左你既Service.
如果你兩個月無俾錢, 佢cut埋你個電話#, 你個#都無埋, 你覺得點?
Service Suspension 和 Account Cancellation 係好大分別.

大家, 我應該點投訴法?

樓主
在你末投訴前最好讀清楚你簽果份合約點寫先
Now可以話你個acount無取消 ,
只係因為無交月費而停止服務(now TV)合約
不過個accout 仲係到

距取消你個ac，你有權取消合約！！

頭先再打上去Now TV CS, 今次個 CS 就唔錯. 去俾心機聽我既situation.
我係咁執著..Now 無通知過我話會account cancellation..點解可以咁...一間大公司唔係話你鐘意幾時canel就cancel...跟住佢同supervisor講, supervisor approved 左...
所有野唔變...價錢照舊.

今日下午個CS, 鍾小姐真係唔掂. 原來佢講錯左好多野俾我聽.
1)鍾小姐只係加左價, 唔會改contract, (但岩岩個CS 話一定要contract從新開始)
2)鍾小姐話師父去機樓開返就ok,唔駛上門. (原來要上門)

有時用戶都要睇好唔好彩，遇著個冇料既CS，幫唔到手又惹來一肚氣。