壹週刊
A014 時事| 投訴
2009-01-08
終止服務混亂電盈玩殘客
有幫襯網上行五年的讀者投訴，指加裝now寬頻電視後，上網速度大不如前。後來在職員建議下取消寬頻服務，豈料連寬頻電視也一併取消，更無辜被追收近六千元提早解約罰款。
廖先生使用網上行五年多，○六年再簽了兩年now寬頻電視，兩項服務均以獨立賬號登記，但共用同一條寬頻線路，「我用開8Mb寬頻，一聽到now要用6Mb，都擔心唔夠頻寬。但職員話上網只係用兩三Mb，就算加埋now都夠用，叫我放心。」
然而，廖先生發現每當收看now時，上網速度便大大減慢，多年來未有改善，去年六月向網上行求助，並在職員建議下，取消網上行服務，僅保留now寬頻電視。「電盈一直以預繳方式收錢，但我終止合約，咪想等到電盈出埋張單，等我睇清楚先找尾數，職員都話無問題。」
但至八月，電盈卻把廖先生的網上行連now寬頻電視服務一併取消，更向他追收六千多元違約費用，「而家佢搵埋收數公司，又出信又上門追收。」
求證職員口徑不一
上週二，廖先生致電電盈客戶關注組熱線，職員表示now寬頻電視是「依附」在網上行的頻寬上，因此廖先生取消寬頻服務，電視服務也同告取消。
職員續稱事主尚欠網上行月費，因此要終止其now服務。廖先生反擊謂職員教他可在收到賬單才找清尾數，對方則謂要找回錄音，但強調同時取消兩項服務是合理做法。
記者再到電盈門市查詢，表示已同時使用網上行及now寬頻電視，現想終止網上行服務，職員表示兩項服務是獨立處理：「就算用同一個解碼器，唔要網上行，now都唔會受影響。只要走網上行條線，保留now都無問題。」明顯和職員的版本大有出入。
上週二，本刊把廖先生的投訴，轉介至電盈，該公司回覆指，廖先生所用的是「捆綁服務」，故他要先清繳網上行欠費，才可恢復now寬頻電視服務。
貼士分開鋪線免煩惱
電訊公司愛提供「一籃子」服務套餐，但用戶若只使用同一條線路，寬頻往往不敷應用。因此最好為「大食」的服務獨立鋪線，免其拖累其他服務。
租機及租線每月收費為百多元，但可跟電訊商傾免收額外鋪線的費用。而now寬頻電視新開的高清頻道，最少需要18Mb寬頻頻寬，所以登記前，最好查清所住大廈能否提供足夠頻寬。（何家茵）
壹判官
電盈亂幫客人終止服務，又亂點客人，麻煩職員以後打醒十二分精神，免為客人添煩惱。
