轉載: iPhone保養爭拗 投訴蘋果解決 內藏試水紙 客戶稱無入水卻變色
iPhone保養爭拗 投訴蘋果解決 內藏試水紙 客戶稱無入水卻變色
香港經濟日報
A20 社會要聞 2009-01-05
去年中蘋果iPhone 3G正式推出行貨，一度掀起追捧熱，不少用家購買行貨的原因，是可獲原廠保養，但其保養條文存在陷阱，iPhone內藏的試水紙一旦遇水變色便不獲原廠保養，有用家稱電話從未入水，卻被指試紙變色不獲保養，要直接去信蘋果亞洲問題始獲解決。
學者指出，汗水、口氣也有可能令試紙變色，消委會提醒電訊公司，應清楚向市民解釋保養條款細則，否則可引起誤導。
被指違保養守則 倡4千元換機
徐小姐去年7月向和記3電訊簽約購買iPhone 3G手機，預繳5,322元，使用兩周後，iPhone時有當機情況，至10月情況愈見頻密，不能打出、亦顯示不了sim card，畫面僅顯USB铫圖樣，遂到3電訊檢查。
她憶述，當時職員表示其iPhone內的試水紙變了色，代表手機曾入水，遭人為破壞，違反保養守則，建議她預繳4,000元簽約半年，換取一部新iPhone。
「職員說是商業理由，不可拆給我看那張試水紙，我買機時未有提及有關條款，實在太不公平！」由於她不希望花錢換新的iPhone，輾轉找到熟悉iPhone人士維修，去年11月花了2,500元換了新底版，終可使用，期間拆開手機時，發現通話位置內有一張已變了紅色的試水紙，她坦言非常驚訝：「手機根本沒有入過水，不明何以變色！」
蘋果技術員 致電教維修
李先生同於去年7月並向和記3電訊購買3G iPhone，之後更新軟件時手機無反應，並顯示須連接至iTune，跟從指示後卻未有回應，最後畫面顯示需要維修。
到3電訊維修中心後，其遭遇與徐小姐一樣，由於其手機從沒有入水，他心有不甘，要求電訊公司正視，惟事隔個多月也沒有回覆，最後他於11月決定直接去信蘋果亞洲總公司投訴，翌日蘋果亞洲的技術人員便致電他，教他如何回復手機。
「購買之前根本不知道有此條款，即使最後有人教我維修，我覺得電訊公司做法都有問題！」李先生不滿地表示。
城市大學電子工程學系副教授鄭利明認為，試水紙的敏感度高，不排除可因水蒸氣或潮濕引致變色（見另文）。
和記3：按蘋果指引 合約已列明
和記3電訊回覆本報稱，按照蘋果公司指引，客戶iPhone受到嚴重破壞如顯示屏嚴重破裂、機身曾經入水或機身嚴重爆裂等，均不會進一步檢查手機，亦不會提供保養，會按照蘋果公司提供的維修費向客戶報價，客戶可考慮更換iPhone 3G手機，強調合約中已列明條款。
蘋果公司發言人回應指出，手機中的試紙有嚴格測試，符合標準，根據報告及測試，試水紙只有在浸沒入水的情況下才刺激起反應，在濕度高的環境中不會起反應，其他產品亦有此感應措施，未曾接獲有關失誤報告。
據消委會數字顯示，08年1至9月，共有93宗涉及3G手機投訴（不包服務），比07年全年的42宗多，其總幹事劉燕卿指出，電訊公司須向消費者清楚解釋保養條款，否則可引起誤導；又提醒消費者，簽約前須了解保養條款細則，勿掉以輕心。
