標題:
數記sales 誤導小弟 - 大話連篇
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作者:
litterlitter
時間:
2009-2-20 14:12
標題:
數記sales 誤導小弟 - 大話連篇
就廿分鐘前, 小弟去葵涌廣場數x通門市想查詢有關手機寛頻計劃, 本來我個plan 仲有 6 個月就到期, 一心都想轉台... 但剛剛買左部 E71 用, 個心痕痕地想玩下手機modem 駁notebook上網. 於是入門市查詢一下... ok~ $50 有50MB 唔算多, 但諗住玩六個月... 點知話join 時先同我講要簽 15個月. 咁我咪無啦啦要加監留響呢個又貴又一般既台度多 9 個月?! 我同個sales 講下... 咁我想轉台點算?! 唔通可以淨轉voice, data plan 繼續 undertake 15 個月? 個sales 見到諗野就問 (精彩咯!!) :
sales: 點解想轉台呀? 我地個台又好, 話音又清, 唔使轉丫!
本人: 但係我身邊既朋友都係用 1010 喎, 我想同佢地視像
sales: 用我地都一樣可以視像
本人: 但係同台視像平d, 有個加 $8 plan 可以同五個 number 無限視像
sales (停左五秒): 拿, 我話你聽丫... 1010 個quality 唔好架, 佢地買左d 2G network, 淨係俾個2G network 你用架咋, 佢地唔會俾3G 你用, 2G 質數又點會好過 3G 呢?
本人 (扮到好似白痴一樣): 下, 乜咁架..... 咁我再諗諗先
我一行出門口即刻 o 咀, 我決定penalty 都離開呢個台唔用!! 呢個sales 好瘦, 四眼, 中間分界+ 19幾年前郭富城髮型! 小心俾佢呃呀~
作者:
小糖qq
時間:
2009-2-20 16:38
數碼通呃人司空見慣,除非當時對話期間有錄音,否則牠們之後分分鐘唔認數,抵賴職員提供的資料完全準確。
使用3G服務上台後發現瀏覽WAP及HTML網頁時有數個接入點,包括:SmarToneinternet、SmartoneiN!及SmarTone-Vodafone,故此向SmarTone-Vodafone職員查詢,職員表示沒有分別,同樣能夠連接上網,但問題開始出現了!
註:
客戶已登記 Internet Browsing 及 POP3 流動電郵服務,正常情況下不會有『額外數據用量』產生
上台後至今有數個月被收取$100~$200之『額外數據用量』,但職員其實沒有解釋數據用量從何而來,只表示有關用量是由客戶之SIM卡使用,因初時不敢定自己是否有下載物件,惟有照樣繳付有關費用。
直到本月賬單再有二百多元『額外數據用量』,客戶經過多次白繳數百元後已十分謹慎,並確實沒有任何下載記錄,即致電熱線了解情況,
職員突然表示可能與接入點不正確有關
,客戶已要求職員提供有關『額外數據用量』用量之詳細記錄!
個案內容:
於 2008 年 4 月,因為想知道 Window Mobile Phone 是否能夠瀏覽網頁,故此由 NOKIA N73手機更換SIM卡到Window Mobile Phone,當更換 SIM 卡到 Window MobilePhone後,收到一個由Smartone-Vodafone 發出的短訊通知,內容關於 Smartone-Vodafone系統偵測到客戶更換SIM到另一款手機,如需要取得手機設定可與Smartone-Vodafone職員聯絡,收到該訊息後與職員聯絡,職員向客戶表示系統偵測到客戶更換手機,並查詢該手機屬於什麼型號,當客戶回覆職員該手機的型號後,職員指因為未有此手機資料,查詢是否需要上網設定,
客戶回覆職員在更換 SIM 卡到 Window Mobile Phone 後能夠連線上網,職員對此表示沒有問題,之後亦有向職員查詢產生額外收費的問題,當時完全不知道接入點(APN)不正確將產生額外收費,並指如果上網設定不正確應該無法連線
,客戶向客戶關注部經理表示既然當時能夠連線上網,為何又會有額外的收費產生?並指此項收費有問題!
如果客戶個個都畀幾百銀上網,不如出個Everywhere上網好過,起碼唔使個個月提心吊膽,驚下個月張單又畀幾百蚊!
客戶每次於更換SmarTone-Vodafone SIM CARD至手機後,均會經由SmarTone-Vodafone系統自行新增接入點,包括:SmarTone internet、Smartone iN!及SmarTone-Vodafone
函覆(簡述):
我們職員已再三覆核xxxx xxxx於本月賬單之「額外數據使用量收費」,確認「額外數據使用量記錄及收費」
均屬正確
,並由上述流動電話之聰明咭所使用,根據記錄,閣下曾於4月x日一@@@@x日更換手機,而手機的網絡接入點(APN)於更換手機後均設定為「Internet」,因此而產生有關之「額外數據使用量」。
翻查記錄,閣下於4月致電24小時服務電線查詢上網服務、RSS服務及POP3手機電郵服務,當時我們職員回應閣下之查問作出妥善回覆,
而在談話當,閣下未有查詢上網設定事宜
。
之後客戶與客戶關注部職員交涉撮要如下:
職員:
當時因為該接入點(APN)設定為『Internet』
客戶:
表示該接入點(APN)並非由自己手動設定,而是在更換Window Mobile Phone 後由 Smartone-Vodafone 網絡系統自動設定,並希望職員清楚明白!
職員:
因為客戶使用的 SIM 卡是 Smartone-Vodafone ,但如果使用的接入點是『Internet』的話,該用量是不會計算在Internet Browsing Plan 內
客戶:
並不知道此事,您們的職員沒有提及清楚
職員:
知道當時客戶查詢很多問題,包括使用 Window Mobile Phone 是否能夠使用Internet Browsing 服務,職員當時只是按照客戶的查詢作回答,
並指當時客戶並無向職員深入查詢手機設定的問
客戶:
既然這是屬於額外數據用量,為何職員沒有提及?
職員:
要逐個問題了解,並不是單憑一句:「怎樣會產生額外數據用量?」便可以解答得到,有很多種情況都會產生
客戶:
要怎樣問才不會中招,這樣豈不是很危險?每樣服務我要怎樣問才對呢?
職員:
要視乎我當時怎樣向職員查問囉!(態度開始強硬)
客戶:
惟有透過其他途徑去追討
職員:
想提醒您!如果錄音方面提供予其他投訴途徑,可能會觸犯法例
客戶:
內容又沒有職員的個人私隱,不是事實請不要亂講
資 料 來 源:
數 碼 通 客 戶 提 供
編 輯:
雅虎聯盟『消費權益組』
************************************************************************************************
電訊管理局消費者事務組
郵遞:
香港灣仔皇后大道東 213 號胡忠大廈 29 樓
電話:
2961 6333
傳真:
2110 4239
電郵:
consumercomplaint@ofta.gov.hk
如遇到不公平的交易,例如貨不對辦、逾期不交貨或對服務不滿,與店方交涉不果。可向消費者委員會投訴
消費者委員會投訴部
郵遞:
香港北角健康東街 39 號 柯達大廈二期 14樓1410室
電話:
2929 2222 (服務時間 : 星期一至星期五 上午九時至下午五時半)
傳真:
2856 3611
網址:
消費者投訴有門詳情
劉慧卿議員辦事處
郵遞:
香港中環花園道花旗銀行大廈 602 室
電話:
25090393
傳真:
23321893
電郵:
elau@frontier.org.hk
東方日報 投訴組
電話:
3600 9988
電郵:
soc.service@oriental.com.hk
蘋果日報 投訴組
電話:
2990 8288
電郵:
sservice@appledaily.com
明報 新聞部 (報料)
電話:
2595 3111
傳真:
2898 3783
電郵:
inews@mingpao.com
頭條報料:
電話:
2798 2665
作者:
小糖qq
時間:
2009-2-20 16:54
為免更多消費者蒙受損失,請細閱本文後轉寄給親友,客戶關注部表明堅持收費!
客戶於09/07/2007利用手機登記[激玩手電]內之遊戲<
賭場達人
>
免費試玩
,確認登記前並無提供任何需要額外收費的資料,同時在登記當日試玩後已沒有再使用,惟收到今個月之月結單卻發現一項關於
賭場達人購買金幣
的收費,即致電數碼通作出查詢,職員表示免費試用並不包括購買金幣,但客戶在試用當日並無購買任何金幣,只是純粹玩問答遊戲,對於帳單上的收費,數碼通堅持有清楚列明收費詳情。
另外,於13/07/2007登記<
Mobile MSN
>,確認登記前並無任何上/下載圖片及聲音檔案需要額外收費的提示,惟今期帳單上出現一項
MSN 話音及圖像收費
,即致電數碼通作出查詢,職員表示試用Mobile MSN僅限於文字訊息傳送,並不包括上/下載圖片及聲音檔案。
而且標榜首月登記可免費試用,根本不可能有上述的收費產生,對此客戶表示強烈不滿,認為有關收費是混水摸魚!
賭場達人月費收費 09/07/07 - 31/07/07 11.13
賭場達人月費預繳 01/08/07 - 31/08/07 15.00
賭場達人購買金幣 01/07/07 - 31/07/07
187.00
MSN ON MOBILE 試用計劃1 13/07/07 - 31/07/07 0.00
MSN ON MOBILE 試用計劃1 01/08/07 - 31/08/07 0.00
MSN 話音及圖像收費 01/07/07 - 31/07/07
134.52
額外數據使用量 01/07/07 - 31/07/07
192.42
以下是數碼通向客戶提供的資料,內容明顯含糊帶過。
Mobile MSN 仲 有 好 多 o野 玩:
同 班 Friend 同 屋 企 人 幾 時 chat 都 得
Status 話 轉 就 轉 ,online, busy, away 隨 你 set
一 眼 睇 哂 邊 個 online
想 人 睇 你 唔 到 , 可 以 隨 時 block o左 �
想 o係 手 機 加 吓 改 吓 Buddy List , 一 樣 easy
過 癮 emoticons 照 樣 用 得
仲 可 以 Send 相 同 錄 音 檔 案
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電訊管理局消費者事務組
郵遞:
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電話:
2961 6333
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電郵:
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如遇到不公平的交易,例如貨不對辦、逾期不交貨或對服務不滿,與店方交涉不果。可向消費者委員會投訴
消費者委員會投訴部
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電話:
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傳真:
2856 3611
網址:
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電話:
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23321893
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東方日報 投訴組
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3600 9988
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明報 新聞部 (報料)
電話:
2595 3111
傳真:
2898 3783
電郵:
inews@mingpao.com
頭條報料:
電話:
2798 2665
資 料 來 源:
數 碼 通 客 戶 提 供
編 輯:
雅虎聯盟『消費權益組』
作者:
litterlitter
時間:
2009-2-20 17:57
唔係親身經歷過都唔知數x 通做野咁低裝!! 其實我真係覺得好好笑, join 1010 可以俾2G 我用, 大佬呀, 我俾3G service plan, 手機亦好清楚可以顯示用緊data 時係 3G, HSPA, EGPRS, GPRS... 咪當消費者係白痴, sales 先係高智慧人類先得架~ 其實我仲問左一樣野, 我問 +$50 有冇話係 3.6M 定 7.2M 又或者 10.1M HSDPA. 佢話"你手機去到幾多個network 就俾幾多". 我當時都講左一句 "有冇咁so 呀" ! N記就出一部 10.1M HSPDA 機, 如果我真係用佢, 係咪真係俾到咁快先! 就因為呢個sales 既錯誤引導 , 我對數X 碼失去一切信任... 決定罰款都轉台, 仲會叫身邊用數x 通既人轉.... 極度失望
作者:
小公主
時間:
2009-2-20 21:30
講真
真係覺得csl 唔得
唔係幫牛柳台既sales
作者:
出名tom
時間:
2009-2-21 15:40
佢矮唔矮架???
如果你冇形容錯...佢應該係個間鋪最大粒個個...
佢仲成日帶口罩tim///
作者:
臭egg
時間:
2009-2-21 19:13
屎忽龍通話質數ok架,可惜d sales 真係屎忽蟲......唉
歡迎光臨 UFunFun 討論區 (http://www.ufunfun.com/)
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